Política de reembolso

Nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que brindamos. A continuación, te explicamos cómo funciona cada una de las garantías a las que te puedes acoger:

1. Satisfacción Garantizada: Devolución Inmediata

Si realizaste la compra de algún producto en nuestra tienda y te arrepientes durante las primeras 24 horas, no hay ningún problema. Debes comunicarte inmediatamente a través de nuestros canales de atención oficiales:

  • Correo electrónico: loomadrop@gmail.com
  • Whatsapp: +56 9 5917 0855

Indica los datos ingresados ​​al momento de la compra y solicita la cancelación del pedido. El tiempo máximo para solicitar la cancelación es de 24 horas desde realizada la compra, ya que es el tiempo equivalente al período de procesamiento de la orden.

Después de las primeras 24 horas, tu orden ya habrá salido de nuestra tienda para lograr un despacho expedito, por lo cual no se podrá cancelar el envío después de ese período.

Junto con la cancelación del envío, se deberá solicitar el reembolso de lo pagado. Considere que podemos reembolsar íntegramente hasta el 100% del valor del producto, ya que el saldo restante corresponde a las comisiones por pasarelas de pago. El plazo para realizar el reembolso es de 30 días hábiles desde realizada la solicitud.

2. Productos defectuosos

Si el producto recibido tiene fallas de fábrica o existe un error en el producto enviado, no te preocupes, podemos enviarte un nuevo producto sin ningún costo adicional.

Se excluyen de toda garantía los productos que presenten daños imputables al comprador por descuido o mal uso.

Procedimiento para hacer efectiva la garantía

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá comunicarse a través de alguno de nuestros canales de atención al cliente, indicando:

  • Datos del comprador y número de identificación del pedido.
  • Descripción de la falla del producto.
  • Imágenes claras que muestren la falla.

Si se aprueba la revisión, se enviará un nuevo producto sin costo extra.

3. Problemas con el envío

Los tiempos normales de envío son de aproximadamente 2 a 7 días hábiles. Sin embargo, pueden existir problemas inherentes a nuestra voluntad, accidentes o situaciones inmanejables que produzcan el retraso del envío, en cuyo caso tomaremos 48 horas más para ser efectiva la entrega.

Si transcurren 7 días hábiles y el pedido aún no ha sido entregado, puedes escribirnos a nuestros canales de contacto para evaluar la situación.